Nicht jeder findet nach mehreren Studienjahren sofort einen Job. Meine Karriere begann als Verkäuferin in einer Autowerkstatt. Ohne fremde Hilfe würde ich eine solche Stelle natürlich gar nicht bekommen, denn jetzt sucht jeder Mitarbeiter mit zehn Jahren Berufserfahrung, allerdings mit einer Altersgrenze von bis zu 25 Jahren. Eine absurde Situation, aber sie ist es WAHR. Es stimmt, ich hatte Glück mit dem Team. Die Jungs waren großartig. Ihre Hilfe war für mich sehr nützlich, denn wie kam ich im Alter von 18 Jahren nach der Fachschule zu den Kenntnissen eines Autofahrers und musste außerdem noch die Arbeit verlassen, um an der Universität zu studieren.

Wissen Sie, die Situationen während der Arbeit sind anders. Die Arbeit war zunächst recht interessant. Es war interessant, die Reaktion der Leute zu beobachten, die zum Einkaufen in den Laden kamen. Zu dieser Zeit war es für Stammkunden wild, mich als Verkäufer von Autoteilen zu sehen. Einige schienen sich absichtlich hilfesuchend an mich zu wenden, angeblich um mein Wissen zu testen, das in Wirklichkeit noch nicht vorhanden war. Glücklicherweise war das Autohaus im ersten Betriebsjahr noch klein und nahm fast eine 3-Zimmer-Wohnung ein, in der es anstelle einer Halle ein Einzelhandelsgeschäft, Schaufenster und ein Warenlager in der Nähe gab, und wir hatten auch eine sehr geräumige Küche.

Wenn ich also keine besonderen Schwierigkeiten mit Autochemikalien hatte, da die Leute normalerweise wissen, was sie konkret brauchen und es vorweisen können, war es für mich schwierig, Ersatzteile zu finden. Mein Direktor versuchte, mir die Feinheiten des Autobaus beizubringen. „Öffnen Sie den Katalog für jedes Automodell und sehen Sie sich an, was wo steht“, sagte er mir. Es gab Versuche meinerseits, sich mit der Ware unter dem Schaufenster vertraut zu machen. Nur war es unglaublich schwierig. Ich musste meine Kollegen, die ich noch nicht kannte, ständig belästigen und nannte jeden mit der Vorsilbe „Onkel“, oder, nun ja, fast jeden.

Ich hatte nicht so viele Assistenten, da der Laden, wie gesagt, zunächst kompakt war und eine Erweiterung nur in Planung war. Nur zwei Verkäufer und ein Ladenbesitzer erfüllten alle meine Wünsche und ich konnte es mit einer vorbereiteten Tasse Tee bezahlen. An der Kasse hatten wir einen alten Freund des Direktors, mit dem wir uns alle gut verständigten. In der Nähe stand der Schreibtisch eines Buchhalters, der seinen Geschäften nachging und uns, den Verkäufern, bei Bedarf half. Diese Unterstützung erfolgte auf Gegenseitigkeit, da wir mit einigen Kunden bargeldlose Zahlungen abwickelten, insbesondere mit staatlichen Unternehmen, beispielsweise einer Bäckerei. So fiel es mir nicht schwer, das Ausstellen von Rechnungen und Zahlungsabrechnungen zu erlernen, was meinem erworbenen Beruf als Wirtschaftswissenschaftler näher kam.

In der Position eines Verkäufers gibt es nicht so viele lustige Situationen, da nicht immer Zeit zum Lachen blieb. Unser Autohaus war bei Autoliebhabern beliebt, wahrscheinlich weil wir einer der wenigen waren, die Ersatzteile für inländische Autos verkauften. In letzter Zeit haben nur wenige Menschen diesem Transport Aufmerksamkeit geschenkt. Jeder möchte ein importiertes Auto kaufen. Erst dann machen sie sich auf die Suche nach Ersatzteilen durch die ganze Stadt. Ich hatte einmal die Situation, als jemand ein kleines Lager mitbrachte, ich erinnere mich nicht mehr an seinen Innen- und Außendurchmesser, aber ich musste alles selbst messen. Tatsache ist, dass der Mann in einem Fachgeschäft für sein ausländisches Auto danach gesucht hat, aber Kleinteile sind meist schwieriger zu finden. Darüber hinaus sind die Kosten für Autoteile für ein ausländisches Fahrzeug höher. Ich musste also ein wenig leiden, um im heimischen Sortiment nach etwas Ähnlichem zu suchen. Es stimmt, selbst für mich selbst war es interessant, etwas Ähnliches zu finden. Überraschenderweise wurde ein Lager in der passenden Größe gefunden. Es ist schwer zu sagen, wie lange es dem neuen Besitzer dienen wird, da ausländische Autos es nicht gewohnt sind, an unseren Werkslagern zu arbeiten. Zumindest war ich froh, dass ich es geschafft habe, einem Menschen in einer schwierigen Situation zu helfen.

Am liebsten habe ich Autochemikalien verkauft, also Motoröl, verschiedene Additive, Bremsflüssigkeit, Frostschutzmittel usw. Obwohl ich manchmal schwere Dinge aus dem Lager schleppen musste, war es für mich einfacher, als herumzulaufen und nach Teilen zu suchen. Außerdem hatte ich immer gute Assistenten, insbesondere als unser Direktor den Handelsbereich erweiterte und ein paar weitere Mitarbeiter einstellte.

Ich hatte einmal ein unangenehmes Erlebnis mit einer Kundin, die von ihrem Mann zum Bremsflüssigkeitsholen geschickt wurde. Zumindest sagte sie, dass sie eine kleine Flasche Neva brauchte. Es ist schwer zu sagen, wer von uns Unrecht hatte, denn als die Frau zu ihrem behinderten Mann nach Hause kam, stellte sich heraus, dass sie Flüssigkeit mitbringen musste, um den Motor zu spülen. Natürlich machte mich die Kundin für alles verantwortlich und verlangte, dass ihr die Motorspülung nach Hause gebracht werde. Ich weiß nicht, was passiert wäre, wenn sie ein Produkt anstelle eines anderen verwendet hätte. Ich kann mir die Konsequenzen nicht vorstellen. Mein Management entschied, dass ich selbst gehen sollte, da ich alles vermasselt hatte. Im Prinzip war mir klar, dass ich zwei so unterschiedliche Namen auf keinen Fall verwechseln durfte, und die Dame sah, was auf der Flasche stand.

Ohne zu streiten machte ich mich fertig und ging. Leider lebte der Käufer im Privatsektor. Und in unserer Stadt wurde der Bau, wie mein Mann sagt, von einem verrückten Architekten ausgeführt. Häuser in derselben Straße können chaotisch angeordnet sein. Versuchen Sie herauszufinden, in welche Richtung Sie sich wenden müssen. Es gibt auch Menschen, die in allen möglichen Dingen beratend tätig sind. Auch wer sich überhaupt nicht sicher ist, ob er Recht hat, gibt gerne Hinweise auf die Richtung des Weges. Auf der Suche nach dem Haus, das ich brauchte, wanderte ich lange durch die Straßen. Dadurch war der unzufriedene Kunde gefunden und ich habe das Produkt umgetauscht. Das einzig Unangenehme ist, dass sich niemand die Mühe gemacht hat, herauszufinden, wie schuldig ich in dieser Situation war. Es ist wahrscheinlich, dass die Frau ihrem Mann einfach nichts von einem persönlichen Fehler erzählen wollte. Als ich jedoch in die Autowerkstatt zurückkehrte, war es mir egal, da mein Arbeitsteam mir immer vertraute und in schwierigen Momenten immer eine Tasse zubereiteten Tee auf mich wartete.

Viele Käufer versuchen, ihre Kosten zu senken, deshalb suchen sie nach Ersatzteilen – Analoga. Es ist zu beachten, dass nicht alle Produkte austauschbar sind. Wenn Ihnen beim Autokauf mitgeteilt wird, dass mineralisches Motoröl in den Motor eingefüllt wird, dann sollten Sie sich nicht für den Klügsten halten und halbsynthetisches Öl einfüllen, ohne den Motor vorzubehandeln. Natürlich können sowohl Verkäufer als auch Käufer Fehler machen. Aber ist es üblich, dass wir dem Kunden sagen, dass er Unrecht hat? Mein Rat ist, dass es besser ist, nicht zu streiten, sondern freundlich zu lächeln. Für eine Person, die nur gekommen ist, um eine Konfliktsituation zu schaffen, wird dies noch unangenehmer erscheinen.

Wenn wir in ein Geschäft kommen, möchten wir ein qualitativ hochwertiges, aber relativ preiswertes Produkt kaufen. Die Leute werden für ein Teil nicht zu viel bezahlen, weil es von einer bekannten Marke ist. Wir kaufen jedoch auch keine Produkte eines unbekannten Herstellers oder eines Produkts, dessen Qualität wir nicht sicher sind. Deshalb wollen wir die Antworten auf die Fragen wissen: Wofür geben wir unser Geld und warum haben Autoteile beispielsweise in Stawropol den gleichen Preis, in einer anderen Stadt aber einen ganz anderen Preis? Sobald wir Antworten auf unsere Fragen erhalten, können wir mit unserem Kauf zufrieden sein. Dieser Artikel widmet sich allen wichtigen Arten von Autoteilen und natürlich der richtigen Auswahl.

Zunächst definieren wir alle auf unseren Märkten verfügbaren Arten von Autoteilen, die je nach Hersteller und Verkäufer in vier Typen unterteilt werden, unabhängig davon, für welche Fahrzeuge diese Autoteile bestimmt sind, für ausländische Autos oder inländische Autos.

Autoteile aus dem Autowerk und Original.

Wir wissen, dass Fabriken Autos aus vorgefertigten Teilen zusammenbauen. Solche Teile werden von Spezialunternehmen hergestellt, mit denen ein Vertrag oder Liefervertrag mit diesem Automobilwerk abgeschlossen wurde. Der Lieferant produziert in der Regel mehr Teile, als der Kunde benötigt. Warum tun sie das? Und um den Rest über Autohändler zu verkaufen. Solche Ersatzteile werden oft Förderteile genannt.

Originalersatzteile müssen die Marke des Herstellers tragen und werden umgehend an Autowerkstätten und Geschäfte geliefert. Solche Teile sind von hoher Qualität und Zuverlässigkeit, da sie vor dem Versand in die Verkaufsregale einer strengen Kontrolle unterzogen werden. Mit solchen Autoteilen gibt es in der Regel keine Probleme. Das einzig Schwierige ist, mit der Zeit einen bestimmten Artikel zu entfernen und durch einen neuen zu ersetzen. Dies spiegelt sich hauptsächlich nur im Preis wider.

Es gibt auch Ersatzteile von Automobilzulieferern, was deren Qualität und Originalität nicht verschlechtert. In diesem Fall wird statt der Kennzeichnung des Werks, das das Teil hergestellt hat, die Kennzeichnung des Zulieferwerks angebracht. Solche Teile landen auch sofort in Autowerkstätten und Servicebetrieben. Ersatzteile von Drittherstellern sind lediglich Kopien von Originalersatzteilen und nicht immer genau. Solche Ersatzteile werden von Fabriken hergestellt, die keine Vereinbarungen oder Verträge mit Automobilfabriken abschließen.

Vor der Auslieferung an Autowerkstätten und Servicebetriebe müssen Ersatzteile zertifiziert werden.

Es gibt auch Teile der verkaufenden Firma. In diesem Fall wird mit dem Hersteller ein Vertrag über die Lieferung von Autoteilen geschlossen, wonach das Unternehmen Ersatzteile unter seinem eigenen Namen und Logo verkaufen kann.

Es bleibt jedoch immer noch die Frage offen, ob Sie Autoteile aus der obigen Liste auswählen möchten. Natürlich gibt es zu diesem Thema viele Meinungen und sie sind natürlich alle unterschiedlich: Einige glauben, dass es notwendig ist, nur Originalersatzteile zu kaufen, andere sagen, dass man in diesem Fall mehr für die Marke bezahlt und nicht für Qualität, daher ist es besser, ein Teil von der verkaufenden Firma zu kaufen – es ist billiger. Jede Meinung ist bis zu einem gewissen Grad wahr, aber es gibt so viele Meinungen wie es Menschen gibt. Es liegt an Ihnen, zu entscheiden, welches Detail Sie wählen.

Wir freuen uns, dass unser Unternehmen Ihnen helfen kann.

Für den Anfang ein paar Statistiken. Im Jahr 2013 mussten in Russland mehr als 6,65 Millionen Autobatterien, 35 Millionen und 294 Millionen Liter Autoflüssigkeiten ausgetauscht werden. Im Jahr 2014 war geplant, rund 950 Millionen Ersatzteile im Wert von über 24 Milliarden US-Dollar auf dem Sekundärmarkt zu verkaufen. Im vergangenen Jahr stieg die Zahl der Personenkraftwagen im Land um 6,5 % (+2,4 Millionen), wobei dieser Anstieg hauptsächlich auf Autos ausländischer Marken (2,2 Millionen) zurückzuführen war. Im Jahr 2015 begannen die Verkäufe zu sinken, aber es werden eineinhalb Millionen Autos hinzukommen – und die müssen auch gewartet werden.

Wenn für das Auto noch Garantie besteht, bereitet der Wechsel von Ölen und anderen Verbrauchsmaterialien dem Händler Kopfzerbrechen. Autofahrer müssen lediglich den Preis und die Servicequalität überwachen. Wenn das Auto erfahren ist, liegt die Suche nach Ersatzteilen und anderen Dingen ganz bei Ihnen. Und die Preise galoppieren wie Hengste. Gutes importiertes Motorenöl ist wie viele andere Dinge, die Einzelhandelsketten im Ausland kaufen, um 18–20 % gestiegen. Aber auch Besitzer unserer Marken sind es gewohnt, ihre Ausrüstung mit Importen zu verwöhnen – nicht nur Öle und Frostschutzmittel, sondern auch Bremsbeläge, Kerzen, Glühbirnen.

Sind die Käufer ihren Vorlieben treu geblieben oder haben sie auf heimische Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile umgestellt? Oder haben sie vielleicht einen Sparkurs eingeschlagen?

09:00

„Maxim Prikhodko, Verkaufsberater“, steht auf meinem Abzeichen, das an der gebrandeten Kleidung des Verkaufsflächenmitarbeiters befestigt ist. Der Filialleiter Ivan Georgievich untersuchte mich sorgfältig, bevor er mich zur Arbeit bei seinen Handelshaien schickte.

Es sind wirklich Haie. Auf eine gute Art und Weise. Behalten Sie jeden Tag mehr als 30.000 Produktartikel im Kopf und denken Sie an Rabattaktionen. Kennen Sie die Struktur des Autos genau, damit Sie nach ein paar Leitfragen verstehen können, was der Kunde will – im Allgemeinen tun Sie alles, damit er nicht mit leeren Händen geht. Das ist Geschäft.

Die meisten Berater verfügen über eine höhere Automobilausbildung, meist von MADI. Außerdem arbeiten in meiner Schicht zwei junge Damen, Anna und Vera. Maniküre ist ein äußerst ablenkendes Manöver: Damen können einen Motor leicht mit ihren eigenen Händen zusammenbauen und demontieren.

In der Regel durchlaufen Mitarbeiter vor dem Betreten des Verkaufsraums die gesamte Arbeitskette – von der Arbeit im Lager bis zur Warenausgabe an der Kontrolle. Doch wider Erwarten wurde ich sofort an die Front geschickt.

12:00

Ich hoffte, dass ich zunächst am Spielfeldrand stehen, mich umschauen und versuchen würde, mich daran zu erinnern, in welchem ​​Handelssaal sich was gruppierte. Figuren! Mein erster Käufer war ein pensionierter Typ, der mich auf Anhieb verblüffte:

Sohn, ich brauche einen Hinterachswellendichtring für meinen Izhak!

Lass uns einen Blick darauf werfen... – murmelte ich unsicher und fragte mich schmerzlich, in welchem ​​Raum ich gerade erst an einer Vitrine mit verschiedenen Öldichtungen vorbeigekommen war. Ich glaube nicht, dass Izh Orbita in der Hauptstadt selbst noch wertvoll ist!

Im Laufe der Jahre wurde Orbit mit zwei Arten von Brücken ausgestattet – der eigenen und der Zhiguli-Brücke. Sie können sie durch ein charakteristisches Merkmal voneinander unterscheiden: Bei der Originalbrücke befindet sich der Kardanschaft deutlich in der Mitte, während er bei der Zhigulevsky-Brücke relativ zur Brückenschale nach links verschoben ist. Es ist gut, dass die Redaktion schon seit längerem eine solche Maschine hat – ich habe eine Öldichtung für den Kerl gefunden! Doch dann machte er einen Fehler – er fragte, warum er so an diesem Auto hing. Mein erster Käufer, der mich eine gute Drittelstunde lang mit Winterreifen an eine Pyramide lehnte, skizzierte leidenschaftlich den Kampfweg seines Orbit vom Moment seines Kaufs im fernen und wunderbaren Jahr 2001 bis gestern, als die Öldichtung heimtückisch leckte. Nikolay Afanasyich, mein lieber Mann, wissen Sie, dass Sie für immer in die Geschichte von ZR eingehen werden – als treuester Fan-Betreiber des Ischewsker Fließheckmodells. Bei jedem Redaktionstreffen verpflichte ich mich, ein gesondertes Glas auf Ihre und „Izhaks“ Gesundheit zu erheben.

Dann liefen die Kunden wie am Schnürchen, als ob sie irgendwo auf der Straße in Gruppen von fünf bis sieben Personen gruppiert wären und geordnet in den Laden kommandiert würden. Daraus schließe ich: Die Leute haben nicht aufgehört, in Ersatzteilgeschäfte zu gehen. Leute – genau.

Zunächst traten junge Männer mit Rapper-Baseballmützen auf und suchten nach ernsthafter „Musik“ für ihre „Gangsta Five“. Was sie am meisten beeindruckte, waren die Kosten für die neue VAZ-Motorbaugruppe – 54.000 Rubel. „Ja, unser ganzes Auto ist die Verschwendung nicht wert!“

Der Morgen machte mich weiterhin mit Schönheitsliebhabern bekannt: Ein Mann fragte mich lange und ätzend nach der chemischen Zusammensetzung der Polierpaste – „Sie wissen schon, die mit einer Schildkröte, aber nicht in einem 200-Gramm-Glas, sondern in einem kleineren.“ eins." Ihm folgten zwei Jungen, die die Schlüssel für den Austausch der vorderen Bremsbeläge an einem Peugeot 308 abholten. Das gestehe ich einer jungen Dame, die ernsthaft herauszufinden versuchte, warum „dieser dicke Feuerlöscher genauso viel kostet wie der dünnere“. Ich habe es geschafft, den teuersten Schaumstoff aufzuschreiben: Er hat eine zwei Kilogramm schwere Füllung – wenn überhaupt, hält er dem Feuer stand.

14:00

Ich habe mich im Team kennengelernt und führe in Momenten der seltenen Ruhe bereits ein fundiertes Gespräch mit Ilya, einem Verkäufer in der Ersatzteilabteilung für ausländische Autos. Das ist gut für ihn: Seine Kunden wissen genau, was sie wollen. Alles, was Sie brauchen, ist eine Fahrgestellnummer – und der Käufer wird glücklich sein. Das Prinzip beim Handel mit Ersatzteilen für ausländische Autos ist das gleiche wie in den meisten vergleichbaren Büros: Kleine Artikel sind auf Lager, der Rest wird bestellt.

Menschen kaufen lieber mehrere Artikel gleichzeitig in einem Geschäft ein. „Er hat von mir Zündkerzen mit Filter für einen Saab gekauft, aber er brauchte auch Öl und einige Kappen, um die zerfallenen zu ersetzen.“ Deshalb beschloss unser Fotojournalist Alexander Batyru, das Geschäftliche mit dem Angenehmen zu verbinden – er kaufte einen Luftfilter für seinen Toyota Sienna Minivan.

Was die Krise und die damit einhergehenden Sorgen angeht, beobachtet Ilya keinen besonderen Geschäftsrückgang. Noch nie ist jemand in solche Geschäfte gegangen, um Original-Ersatzteile zu kaufen. Besitzer ausländischer Autos bestellen größtenteils immer noch importierte Nicht-Originale, insbesondere Kopfoptiken. Sie wählen zwischen drei oder vier Herstellern der gleichen Filter, gehen aber nicht billig – es gibt eine Preisgrenze, die der Besitzer eines importierten Modells nicht unterschreiten wird.

Mit Ersatzteilen für Produkte der heimischen Automobilindustrie kehre ich in die Halle zurück. Und dann erwartet mich eine Überraschung.

Ein intelligent aussehender Mann mit Brille, etwas über zwanzig, hält in seinen Händen ein Stück zerknitterten Verpackungskartons, auf dem eine Art Zeichen aufgedruckt ist.

Können Sie mir nun bei der Auswahl der Befestigungselemente für die Kühlerverkleidung des VAZ „classic“ helfen?

Es gab nichts, womit man es messen konnte. „Ich habe versucht, mit dem Finger durch den Karton zu greifen, um den Innendurchmesser zu ermitteln“, rasselte der Junge hastig.

Der Satiriker Mikhail Zadornov sollte sich von Autohäusern inspirieren lassen – hier gibt es einen Schatz an Typen und Geschichten, für die man jeweils viel Luft in die Lunge holen muss, um mit allen fröhlich lachen zu können anders.

Ein erfahrener Verkäufer muss einfach ein guter Psychologe und Komiker in einer Person sein. Nehmen wir an, ich hatte an diesem Tag einen Käufer, der lange und beharrlich darum bat, ihm einen Korb zu verkaufen. Nicht sofort, aber mir wurde klar: Das ist eine Metallbürste! Sie sagen, dass eine Figur die junge Beraterin schüchtern fragte:

Gibt es Brustwarzen?

Ich habe eine Brust und was Sie brauchen, ist ein sogenanntes Gummiventil für einen Reifen.

Und ich habe dem Kerl ein paar Bolzen von den Züchtern gegeben, damit er diese Bolzen nicht verliert. Was ist, wenn Sie das nächste Mal keinen Karton zur Hand haben?

16:00

Ich bin schon ein erschöpfter Spatz. Obwohl nein, ich lüge. Sobald ich das tue, renne ich entweder zu Vera oder zu Anya und bitte sie um Hilfe. Andererseits habe ich keine Angst mehr vor der Aufschrift „Berater“ auf meinem Rücken – und berate mit aller Kraft.

Ich habe gerade einen Satz Kama Euro-Reifen an einen Besucher aus Mordwinien verkauft, der mir versicherte, dass ihre Reifen teurer seien. Ich habe ein paar Spiegelsätze für die „Neun“, einen Kupplungskorb dafür und einen Gepäckkorb für den Priora verkauft. Dann gab es eine Reihe von Anfragen, ausschließlich Glühbirnen der H4-Norm zu verkaufen. Basierend auf der Farbpalette des Lüfters habe ich Farbe für den VAZ-2114 ausgewählt: Teile des Kotflügels und ein Teil der Hintertür. Er verschrieb einem anderen Mann, einem großen Fan des alten Niva, ein paar Flaschen Lack – er hatte etwas mit Tuning vor. Wir haben mit einem anderen Freund über Batterien gesprochen – dank unseres Mikhail Kolodochkin für die Wissenschaft scheint es, als hätte ich nichts Besonderes über sie erzählt.

Der Handel läuft! Unser Bruder-Autofahrer ist also nicht geneigt, Geld zu sparen? Jein. Während meiner Schicht kauften nur drei Besucher nichts, nachdem sie sich gründlich über die von ihnen benötigten Waren informiert hatten. Offensichtlich haben sie die Preise überwacht, um das Gleiche, aber billiger, an einem anderen Ort zu kaufen. Und alle anderen hielten sich häufiger „strikt an die Liste“, wie vorbildliche Ehemänner im Supermarkt. Ohne sich von unnötigen Dingen ablenken zu lassen. Über welche Einsparungen können wir andererseits sprechen, wenn die Ventilschaftdichtungen mit einem Skiff geliefert werden? Sie müssen noch geändert werden – die Frage ist nur Qualität und Preis.

Ein kleiner Mann mit kaukasischem Aussehen betritt den Börsensaal. Anya und ich treffen ihn, aber der männliche Käufer sucht natürlich Rat bei einem Mann – also bei mir. Anya zwinkert und verdampft glücklich zum Mittagessen.

Ähm, Butter, oder? - Halb fragend, halb bejahend lädt mich der Käufer zum Dialog ein und hebt den Kopf hoch, um das gesamte Sortiment der Vitrine mit Autoölen zu begutachten.

Ähm, ich brauche LUKOIL zum Nachfüllen. Halbsynthetisch, „zehn-ve-vierzig“.

Der Käufer begutachtet noch einmal liebevoll die gesamte Vitrine. In der Zwischenzeit verschreibe ich eine Literflasche, doch dann greift der Kunde ein:

Ein Liter reicht nicht! Gib mir fünf, ich lege auf!

Dieser Hubraum wird für einen kompletten Ölwechsel benötigt...

Nein, genau richtig für einen guten Belag!

18:00

Ivan Georgievich betritt erneut das Börsenparkett. Er lobt den Service und bringt es auf den Punkt: Der Tagesplan ist fast fertig, wir rechnen aber trotzdem mit einem Kundenansturm, der nach der Arbeit in den Laden kommt.

Übrigens ein interessanter Querschnitt der Verbraucherpräferenzen nach Produktgruppen. Vor dem Wochenende nehmen sie aktiver etwas Großes und Schweres mit: Bremsscheiben und -beläge, Karosserieteile, Getriebereparatursätze, Glas, alles, was aus Lack besteht. Alles ist klar: Freie Tage werden dem Auto gewidmet. Aber diese Woche laufen Kleinigkeiten gut – Glühbirnen, Filter, Kerzen, die dringend ausgetauscht werden müssen. Sie kaufen nicht in Reserve, sondern wenn ein Problem auftritt.

Viele begannen, Ersatzteile streng nach dem Preis auszuwählen, aber das Auto war ihnen weiterhin wichtig! Für unser Volk ist ein Auto immer noch etwas zutiefst Verehrtes und Heiliges. Und wenn Sie an etwas sparen, dann lieber an sich selbst als an Ihrer Schwalbe.

Können Sie sich übrigens vorstellen, dass ein Deutscher, Portugiese oder Schwede sein Auto „Schwalbe“ nennt? Und bei uns – bitte!

Fachliche Qualitäten und gute Produktkenntnisse sind für den Verkäufer sicherlich wichtig. Allerdings legen viele Unternehmen, die Ersatzteile verkaufen, bei der Auswahl der Mitarbeiter großen Wert auf deren psychologische Qualitäten.

Die Analyse der Testergebnisse einer beträchtlichen Anzahl erfolgreicher Autoteileverkäufer ermöglichte es uns, die folgenden Schlussfolgerungen hinsichtlich ihrer psychologischen Qualitäten zu ziehen.

1. Merkmale mentaler Prozesse. Von den mentalen Prozessen eines Autoteileverkäufers sind Aufmerksamkeit, Gedächtnis und Denken die wichtigsten. Aufmerksamkeit. Ein Verkäufer (insbesondere von Ersatzteilen für ausländische Autos) muss über eine ausgeprägte Fähigkeit verfügen, sich unter Störbedingungen über einen langen Zeitraum zu konzentrieren. Dies liegt daran, dass Ersatzteile für ausländische Autos computergestützt ausgewählt werden und der Verkäufer äußerst genau sein muss, um keinen Fehler zu machen. Neben der Konzentration muss der Verkäufer die Aufmerksamkeit verteilen können, da er oft mehrere Käufer gleichzeitig beraten muss.

Erinnerung. Der Verkäufer muss über ein gutes Gedächtnis verfügen, denn es ist der Schlüssel zu seiner Lernfähigkeit, die für ihn äußerst wichtig ist. Der Verkäufer muss sich das Material nicht nur merken, sondern es auch schnell abrufen (aktualisieren), daher muss er auch über flexibles Denken verfügen.
Denken. Damit der Verkäufer dem Kunden eine qualifizierte Empfehlung geben und schnell feststellen kann, welches Ersatzteil er benötigt, ist ein ausgeprägtes logisches Denken erforderlich. Und wenn dieses Teil nicht vorrätig ist, muss der Verkäufer prüfen, ob es durch ein anderes ersetzt werden kann.

2.Persönlichkeitseigenschaften eines erfolgreichen Verkäufers. Zu den wichtigsten zählen Selbstvertrauen, sozialpsychologische Kompetenz und der Wunsch nach Macht. Für einen Verkaufsberater ist Selbstvertrauen notwendig, damit er dem Kunden Vertrauen in seine Kompetenz vermitteln kann. Soziale und psychologische Kompetenz setzt in diesem Fall voraus, dass der Verkäufer die Kunden gut versteht und in der Lage ist, eine wirksame Strategie für die Interaktion mit jedem Kunden zu entwickeln.

Der Wunsch nach Macht. Ein guter Verkaufsberater sollte sich wie ein „Meister auf seinem Gebiet“ fühlen, ein professioneller Spezialist sein, der in der Lage ist, dem Kunden qualifizierte Empfehlungen und Ratschläge zu geben. Gleichzeitig ist es aber wichtig, dass sich der Kunde dem Verkäufer nicht überlegen fühlt.

Dies sind vielleicht die wichtigsten Persönlichkeitsmerkmale, die die meisten erfolgreichen Verkaufsberater besitzen. Natürlich ist es wünschenswert, dass der Verkäufer kontaktfreudig, freundlich, stressresistent und proaktiv ist. Diese Eigenschaften sind nur wünschenswert, aber nicht notwendig (sie sind für den Außendienstmitarbeiter notwendig). Ein Verkäufer von Autoteilen muss in erster Linie in der Lage sein, qualifizierte Ratschläge zu geben, damit beispielsweise der Mangel an ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten seinem Erfolg nicht schadet.

3. Motivation. Motivation ist eine Reihe von Bedürfnissen, die den Kandidaten dazu veranlasst haben, zu Ihrem Unternehmen und insbesondere für die Position eines Autoteileverkäufers zu kommen, und die zu seiner mehr oder weniger erfolgreichen Arbeit beitragen.

Erfolgreiche Teileverkäufer antworten oft, dass sie niemals bereit wären, als Verkäufer anderer Produkte zu arbeiten.

Eines der Hauptprobleme, das die Manager von Autoteile-Einzelhandelsunternehmen bei der Einstellung eines Kandidaten beunruhigt, ist das Fehlen von Diebstählen an früheren Arbeitsplätzen und seine Neigung dazu. Diebstahl ist im gesamten Einzelhandel ein Problem, daher kann das Fehlen dieser destruktiven Tendenz als wesentliche Voraussetzung für diesen Beruf hervorgehoben werden.