Мы заботимся о своих покупателях, производя качественную мебель из безопасных материалов и комплектующих. Детали изготовлены на европейском оборудовании и проходят строгий контроль качества. Мебель сертифицирована и соответствует стандартам ГОСТ 1631-93, ГОСТ Р 19917-2014.

Мы внимательно проверяем комплектность мебели перед поставкой. Доставку и сборку выполняем точно в срок, отвечая за их качество.

Вместе с тем берем на себя обязательства по ремонту, возврату денег или обмену товара в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» - «Дистанционный способ продажи товара».

Гарантийное обслуживание

Даже самые хорошие вещи иногда ломаются. Но мы всегда будем рядом, чтобы исправить возникшие проблемы. Благодаря собственным фабрикам, мы можем предоставить вам долгий гарантийный срок.

Возврат мебели

Если по каким-то причинам мебель вам не подошла, вы можете вернуть ее в магазин в течение 7 дней после покупки. В этом случае мы вернем вам деньги за вычетом стоимости доставки либо обменяем мебель на другой товар. Обязательным условием возврата является целостность упаковки и сохранение товарного вида мебели, а также наличие документов, подтверждающих покупку.

Деньги будут возвращены на ваш расчетный или карточный счет в течение 10 дней. Счет должен быть открыт на имя покупателя, на счета других лиц мы не переводим деньги.

Важно! Внимательно сверяйте платежные реквизиты. Если вы допустите ошибку, деньги уйдут не на тот счет, и возврат задержится. В этом случае мы не несем ответственность за задержку.

Возврату не подлежит

• Мебель, бывшая в употреблении: собранная и установленная корпусная мебель, использовавшаяся мягкая мебель и матрасы.
• Мебель надлежащего качества без указания объективных причин (после истечения срока на возврат товара).
• Расходные комплектующие (лампы, фильтры и пр.).

Постановление Правительства РФ \u211655 \u043e\u0442 19.01.98 \u0433."">№55 от 19.01.98 г. «О возврате мебели надлежащего качества».

Мы делаем все, чтобы вы остались довольны покупкой и пользовались качественной удобной мебелью. Если мы что-то упустили, и после покупки у вас возникли вопросы, незамедлительно звоните в отдел сервиса. Мы оперативно отреагируем и решим проблему.

Можно ли вернуть или обменять качественный товар, не подошедший покупателю по каким-либо причинам и не бывший в употреблении?

Мебель бытовая - мебельные гарнитуры и комплекты - входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации

«ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, а также Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 06.02.2002 г. № 81.

Право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 на мебель не распространяется.

Согласно "Правилам торговли" , ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 покупатель не вправе отказаться от мебели (товар), имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, но не подошедший ему по каким-то причинам, даже не бывший в употреблении!

Поэтому, выбирая мебель и совершая покупку товара, проявляйте осмотрительность в отношении размера, формы, стиля, цветовой гаммы и иных качеств мебели.

Если, уже купив изделие мебели, вы вдруг нашли такой же товар, но дешевле или выяснилось, что вместо комода вам нужна была, к примеру, обувная тумба, не пытайтесь вернуть купленную вещь. И продавец, и юрист ответят вам одним и тем же: «Вы не правы, т.к. ответственность за качество мебели несет производитель (продавец), а за выбор товара - только покупатель ».

А также, на основании "Правил торговли", Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222 мебель входит в перечень товаров длительного использования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара. Мебель и Закон неразделимы.

Мебель относится к категории товаров, которые подлежат обмену и возврату с небольшими оговорками и нюансами. Но все равно, это остается неотъемлемым правом гражданина, хотя в мебельных магазинах можно часто увидеть объявления с пометкой о невозможности возврата или обмена приобретённого предмета мебели, или услышать заговорщицкий тон продавца об ограничении этого права у покупателя.

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» мебель может быть возращена покупателем обратно в магазин, если он выявил в ней брак или дефект в течение всего гарантийного срока и даже после того, как срок гарантии истек.

Кроме этого, у покупателя есть возможность отказаться и от качественного предмета мебели, правда здесь не все так просто и есть ограничения по подобным обращениям.

Как покупатель может вернуть изделия, качество которого соответствует нормам?

Законодательно покупатель имеет полное право обменять не устроивший его предмет мебели на аналогичный или другой, если он не подошел ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации, характеристикам и другим параметрам.

Покупатель может обратиться с просьбой об обмене купленного предмета мебели в течение четырнадцатидневного срока после его приобретения, а продавец не вправе ему отказать в этом.

Если покупатель обратился в магазин позже установленного законом двухнедельного срока, то продавец может не идти навстречу клиенту и отказать в возврате и обмене приобретенного изделия. К категории предметов мебели, которые подлежат возврату относятся любые одиночные объекты: мягкая мебель, кухонная мебель, мебель для ванной и туалета, для зала, спальни и другая.

Но не все предметы мебели могут быть обменены покупателем в четырнадцатидневный срок, если они отвечают всем стандартам качества. Так, покупатель не вправе по закону обратиться с обменом технически сложно устроенных гарнитуров и комплектов.

Гарнитуры и другие сборные комплекты не подлежат обмену или возврату, если в них не обнаружен серьезный недостаток или дефект. Покупатель вправе обратиться с обменом только на отдельно приобретенные предметы мебели: стол, диван, шкаф, тумба, стул и так далее.

Если покупатель обратился в мебельный салон и попросил изготовить предмет мебели по своим размерам и параметрам, то такой предмет мебели, даже если он единичный, а не идет комплектом, покупатель обменять по закону не может.

Между покупателем и магазином, который изготавливает мебель для клиента заключается договор, в котором проговариваются все нюансы совершаемой сделки, это считается не сделкой купли-продажи в чистом виде, а предоставлением услуги от продавца покупателю.

В этом случае, покупатель может отказаться от изделия только, если продавец нарушил сроки изготовления мебели, или если у изделия был обнаружен дефект. Просто так покупатель отказаться от сделанного на заказ изделия не может.

Чтобы осуществить процедуру возврата предмета мебели, отвечающего стандартам качества, покупателю необходимо проследить за выполнением следующих условий:

• возвращаемая мебель должна быть единичным объектом, а не идти комплектом или гарнитуром;
• покупатель должен обратиться в магазин в четырнадцатидневный срок после покупки;
• покупателю необходимо предоставить продавцу кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку;
• мебель должна быть возвращена в надлежащем товарном виде, без сколов, трещин, царапин. Если она продавалась в упаковке, то она должна быть сдана в магазин в ней.

Если все эти условия покупатель соблюдает, то он может смело обращаться в магазин и требовать обмена товара, при этом он не обязан говорить продавцу причины, которые послужили отказом от данного предмета мебели.

Покупатель заполняет в магазине заявление на возврат изделия надлежащего качества и отдает на рассмотрение продавцу. Продавец обязан рассмотреть заявление в течение трех дней после его поступления, и предоставить покупателю обмен изделия на аналогичное, которое будет соответствовать пожеланиям клиента.

Если в магазине подобного изделия для обмена нет, то продавец может попросить покупателя поступления такого изделия на склад или вернуть ему деньги.

Если покупатель обнаружил, что продавец нарушил условия договора и продал покупателю предметы мебели, которые не соответствуют по цвету или по модели, то договор купли-продажи считается нарушенным и покупатель вправе расторгнуть его с продавцом.

Если покупатель обнаружил несоответствие по цвету, модели, комплектации, размерам, габаритам до подписания акта приема-передачи, то он должен указать об этом в документе.

Если в акте приема-передачи есть пункт, в котором указано, что у покупателя нет претензий к продавцу, то следует собственноручно сделать приписку о том, что товар на наличие дефектов и несоответствий осмотрен не был.

Если покупатель обнаружит, что товар является некомплектным, то он может написать претензию в адрес продавца.

Как происходит процесс возврата товара с браком?

Если покупатель обнаружил дефект или брак на приобретенном предмете мебели, то ему необходимо составить письменную претензию и направить в адрес продавца. В претензии покупателю необходимо указать на найденные дефекты, а также изложить свои требования.

Покупатель может потребовать у продавца возврата денег за приобретённый некачественный товар, обмена некачественной мебели на аналогичную модель надлежащего качества, ремонта за счет продавца или же обмена товара на другую позицию с перерасчетом стоимости.

Для этого, покупателю необходимо обратиться в магазин, где он приобрел некачественный товар и составить претензию на возврат некачественного изделия. Покупателю также необходимо предоставить предмет мебели на экспертизу, в котором были выявлены изъяны и недостатки. Оплачивать экспертизу в данном случае будет магазин, который продал некачественное изделие.

В течение пяти дней после отправки изделия на экспертизу продавец обязан огласить покупателю решение, которое было вынесено в результате проверки. Если требования и претензии покупателя являются обоснованными и подтверждаются экспертизой, продавец обязан удовлетворить требования покупателя в полном объеме.

Если в результате экспертизы будет подтверждена вина покупателя, то он обязан возместить продавцу проведение проверки. у продавца есть десять дней с момента подтверждения экспертизы для того, чтобы удовлетворить требования покупателя. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, то последний вправе обратиться в суд.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Покупатель вправе отказаться также от предмета мебели, который не был предоставлен ему в срок, указанный в договоре купли продажи. В это случае, он может рассчитывать на полное возмещение стоимости товара.

Также он вправе потребовать от продавца выплаты неустойки за товар, который ему был доставлен с нарушениями сроков, сумма неустойки составляет три процента от обшей стоимости изделия. В этом случае требования клиента должны быть удовлетворены в десятидневной срок. Для возврата товара ненадлежащего качества покупателю необходимо написать претензию.

Претензия распространяется даже в том случае, если продавец обещал привезти заказанный предмет мебели в определенный срок и не сделал этого. Это считается нарушением прав покупателя, и он может обратиться с жалобой в магазин и предъявлением требований.

После предъявления жалобы у продавца ест десять дней для того, чтобы ответить на претензию и дать ответ покупателю. Если продавец не отвечает на претензию, или ответ не удовлетворяет покупателя, последний вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителя или непосредственно в судебные органы.

Из всего вышеперечисленного можно сделать выводы, что покупатель может потребовать обмена предметов мебели не только. Если у них обнаружен какой-то брак или недостаток, но также по причине того, что изделие не отвечает его требованиям.

Но необходимо помнить, что обмену в этом случае подлежат только те изделия, которые были возвращены покупателем в течение четырнадцатидневного срока после покупки, и которые не являются частью гарнитура или комплекта мебели.

Если продавец магазина отказывается принимать претензии покупателя, то последний вправе обратиться в суд с заявлением.

Мебель – важный элемент декора, с которым мы встречаемся каждый день дома, в гостях и на работе. Именно по этой причине, для каждого из нас важен не только ее дизайн, но и качество. Но что делать, если доставленная Вам покупка не подходит Вам или просто оказалась ненадлежащего качества? Можно ли вернуть ее обратно в магазин или такой товар ни возврату, ни обмену не подлежит?

Если Вы столкнулись с возвратом такого приобретения, а продавец отказывается удовлетворить Вашу претензию, тогда Вам стоит проконсультироваться с опытным юристом. Тем более что наши правоведы всегда к Вашим услугам! Просто введите свой вопрос в специальное окно, расположенное справа и наши консультанты расскажут Вам:

• в каких случаях возврат мебели запрещен действующим законодательством;
• какие права потребителя в отношении таких изделий предусмотрены законом о защите прав потребителей;
• в каких случаях можно вернуть такое приобретение обратно в магазин;
• можно ли отказаться от приобретенного изделия надлежащего качества и вернуть обратно свои деньги;
• подлежит ли удовлетворению Ваша претензия о возврате денег в случае просрочки доставки такой покупки.

Вы можете обратиться к нашим юрисконсультам в любое время, ведь они работают круглосуточно, без выходных и что самое важное – бесплатно.

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель имеет право отказаться от любой покупки непродовольственного характера, если соблюдены все требования к возвращаемому приобретению и этот товар не включен в списки таких, которые не подлежат отказу. Списки таких товаров, обычно, утверждает правительство РФ.

По состоянию на сегодня, мебельные изделия являются товаром, от которого покупатель не имеет права отказаться, если покупка была надлежащего качества, выполнена на заказ с соблюдением всех требований покупателя и доставлена без существенных нарушений согласованных сторонами сроков поставки.

Соответственно, потребитель имеет законное право предъявить претензию в магазин только в трёх случаях:

1) покупка оказалось ненадлежащего качества;

2) доставка товара заняла намного больше времени, чем было оговорено сторонами сделки;

3) мебель была изготовлена по индивидуальному заказу и при этом зафиксированные требования покупателя были нарушены.

Возврат изделия ненадлежащего качества

Несмотря на то, что мебель включена в перечень невозвратных товаров, вернуть ее всё же можно. Ведь практически любой некачественный товар подлежит отказу. Невозвратной такая покупка становиться, только если приобретенный Вами товар оказался надлежащего качества. Если же качество такого изделия оказалось ниже заявленного, покупатель, в соответствии с нормами закона о защите прав потребителей имеет право:

• отказаться от покупки в течение десяти календарных дней и предъявить соответствующую претензию в магазин о возвращении уплаченных денег;
• обменять приобретенный товар на другой (с соответствующей доплатой или возвратом разницы стоимости);
• требовать выполнения гарантийного ремонта и устранения обнаруженных дефектов;
• требовать дополнительную скидку на приобретенное изделие.

Если представитель продавца отказывается выполнять Ваши законные требования, связанные с возвратом или обменом мебели ненадлежащего качества, Вы можете написать соответствующую претензию, передав ее копию в магазин, а оригинал - в соответствующие государственные инстанции (милиция, Роспотребнадзор и т.д.).

Возврат мебели, изготовленной на заказ

В соответствии с нормами закона РФ «О защите прав потребителей», действующего на территории Российской Федерации, мебель, изготовленная на заказ, так же не подлежит возврату или обмену, если речь идет об изделии надлежащего качества. Но закон предусматривает другие способы правовой защиты для потребителя, если товар не соответствует требованиям покупателя, предъявляемым к его материалу, цвету, фасону, размеру и т.д.

В таком случае, потребитель имеет право предъявить в магазин претензию с одним из нижеперечисленных требований:

• устранение недочетов на бесплатной основе;
• предоставление скидки на изделие;
• повторное изготовление мебели;
• компенсации расходов, понесенных в связи с устранением обнаруженных дефектов (как при самостоятельном устранении, так и при привлечении третьих лиц).

Отказ от покупки, в случае существенного нарушения сроков

Наиболее правильным решением для покупателя при покупке любых дорогостоящих изделий - заключать письменный договор купли-продажи. В таком документе стороны, обычно, указывают полное описание приобретаемого или изготавливаемого товара (что в последующем может послужить доказательством несоответствия изделия предъявляемым требованиям), сроки его поставки и порядок проведения взаиморасчётов между сторонами. Более того, чаще всего, такие договора предусматривают штрафные санкции за задержку доставки мебели потребителю, которые, порой, бывают даже выше тех, которые установлены законодательством Российской Федерации.

Имея на руках подписанный экземпляр договора купли-продажи, Вам будет значительно легче предъявить аргументированную претензию в магазин с требованием вернуть уплаченные деньги обратно из-за того, что изделие было доставлено Вам с существенным нарушением договоренных сроков, что привело к утере Вами интереса к этой покупке.

Если же Вы не хотите возвращения своих денег, и готовы принять мебель даже с нарушением сроков доставки, Вы сможете взыскать с магазина штрафные санкции, предусмотренные действующим законодательством или условиями Вашего договора купли-продажи.

Знание норм и правил, установленных законами РФ и регулирующих права потребителей, может существенно помочь Вам в защите Ваших законных прав и интересов. Ведь, зная свои права, Вы сможете гораздо быстрее вернуть уплаченные деньги и потратить их на товар, который будет соответствовать заявленным показателям качества и предъявляемым Вами требованиям.

Указанный перечень состоит из 14 пунктов групп видов товаров, восемь пунктов имеют расшифровки или пояснения, приведенные в скобках.

Основная проблема толкования Перечня состоит как раз в этом - непонятна роль расшифровок или пояснений. В одних случаях это примеры определенных категорий товаров, в других случаях это своеобразные подперечни. При этом часть пояснений дана в виде открытых перечней, то есть имеется возможность продолжить ассоциативный ряд, например, пункт 2 Перечня: "Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)", а часть - в виде перечней, в отношении которых нет указаний, являются ли они открытыми или закрытыми, но можно предположить, что данные перечни являются закрытыми.

Из этого становится непонятно, как относиться к сведениям, изложенным в Перечне в скобках: то ли принимать их как императивную норму, то ли просто как к примерам основных сведений, изложенных за рамками скобок. Надо сказать, что разница тут принципиальная и при разных подходах получаются совершенно разные результаты.

Например, как быть с требованием покупателя о замене дивана, если диван продавался один, без каких-либо аксессуаров? Сам текст пункта 8 Перечня гласит: "Мебель бытовая". Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит. Однако в скобках содержится дополнительная информация: "мебельные гарнитуры и комплекты". Если подходить буквально уже к этому разъяснению, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект.

Вместе с тем, если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели, вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменён или возвращен на основании статьи 25 Закона "О защите прав потребителей".

В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. В скобках же указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является исчерпывающим, причем это и не являлось целью при подготовке документа. Это явно видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: "хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие". То есть создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.

Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные по пунктам вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, так как являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.

Однако, как это уже упоминалось в отношении других спорных вопросов законодательства о защите прав потребителей, судебная практика нередко отличается от теоретических выкладок. Судьям часто недосуг разбираться со сложностями изложения мыслей в постановлениях Правительства, вместе с тем нередко есть желание помочь потребителю даже тогда, когда он не совсем прав. Поэтому большинство судов толкуют Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации так, как это выгодно потребителям.

Поэтому одинокая кровать, как и любой другой одинокий предмет мебели надлежащего качества подлежит обмену/возврату на основании ст. 25 ЗоЗПП, но это зависит, к сожалению, только от квалифицированности судьи.