أصبحت الرسائل الواردة من رواد الأعمال الأفراد والمحاسبين والمديرين التنفيذيين للشركات حول اليقظة المفرطة للبنوك أكثر تواتراً.

قام "Clerk" بجمع المواقف العشرة الأكثر شيوعًا التي يتعين على عملاء البنك مواجهتها. أخبرنا في التعليقات عن المتطلبات المصرفية السخيفة والتي أدت إلى تباطؤ الأعمال والتي واجهتها مؤخرًا.

"أنت على القائمة السوداء"

هذه ليست حتى مراوغة، بل جملة.

مراقبة Rosfin والبنك المركزي والبنوك.

وفي يونيو/حزيران، تلقت البنوك بالفعل قوائم سوداء تضم 200 ألف عميل مشبوه.

يكتب مستخدمو Facebook، على وجه الخصوص، أن البنك يحاول تحديد استخدام البطاقات الفردية في الأنشطة التجارية. في الوقت نفسه، يُزعم أن موظفي سبيربنك لا يتصلون بالمستلم، بل بالدافع، لمعرفة سبب تحويل الأموال. إذا أجاب مرسل الأموال بأنه دفع مقابل خدمة أو منتج، فسيتم حظر البطاقات. وكل من الدافع والمتلقي.

وهذه ليست الموجة الأولى من مثل هذه الرسائل على الشبكات الاجتماعية. حول حظر مماثل في نهاية سبتمبر.

ومع ذلك، ينفي Sberbank الدعوة الجماعية للعملاء وحظر البطاقات. في رسالة، المنشور على الفيسبوك، ينص على أن الذعر حول هذه القضية يحدث كل شهر طوال هذا العام، و بعد نفس الرسالة في برامج المراسلة الفورية:"توجد الآن شيكات في سبيربنك حول قبول الأموال للمعاملات التجارية. الأنشطة على البطاقات.. المكالمات بدأت هذا الأسبوع وتستمر في كل المدن”.

القيود المفروضة على السحب النقدي والتحويلات الكبيرة

تعتبر القيود المفروضة على عمليات السحب النقدي وتحويل المبالغ الكبيرة من الشكاوى المفضلة لدى البنوك في الآونة الأخيرة.

تقوم بعض البنوك بحظر الحسابات التي يتم سحب مبالغ كبيرة منها وتطلب بيانات مسبقة.

لا يسمح لك بنك ألفا بسحب أكثر من 300 ألف روبل بدون مستندات. نقدي. أخبرنا أحد المستخدمين عن هذا "الركن الأحمر للمحاسب".

مشاكل مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

يرفض البنك معالجة المدفوعات الإلكترونية، ويفرض قيودًا على استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ولا يقبل سوى أوامر الدفع الورقية.

لقد روينا قصة كيف واجه عميل البنك قيودًا على المدفوعات الإلكترونية. وبدون رفض الخدمة، يقوم المصرفيون ببساطة بحظر الوصول إلى النظام المصرفي عبر الإنترنت، مما يجبر الشركة على إنشاء أوامر دفع ورقية. يتم فرض عمولة كبيرة على كل دفعة من هذا القبيل، ولكن الأهم من ذلك أن طريقة إدارة الحساب هذه غير مريحة للغاية للعملاء.

إذا تم حظر حسابك، فمن المرجح أن تضطر إلى الذهاب إلى المحكمة. يطمئن المحامون: إذا جمعت حجة عادية، فمن الممكن أن تفوز.

___________________________________________________

ما الذي يشكو منه البنك الذي تتعامل معه؟ قل لنا في التعليقات.

هذا هو العصر الرقمي. من الصعب مقابلة شخص ليس لديه بطاقة مصرفية. إنها مختلفة - أنظمة دفع مختلفة، ائتمان وخصم، دخل، متقطع وغير متقطع.
الدفع عن طريق بطاقة الائتمان عبر الإنترنت - يتم تقديم هذه الخدمة الآن في أي متجر عبر الإنترنت تقريبًا. على سبيل المثال، يمكنك شراء تذكرة قطار، والدفع ببطاقة مصرفية، وإجراء عملية شراء على ozon.ru.

لقد قمت دائمًا بطلب التذاكر ودفع ثمنها باستخدام بطاقة مصرفية عبر الإنترنت (أستخدم فقط بطاقات الخصم، وليس لدي واحدة). الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن هذه الخدمة تفشل أحيانًا - حيث تتعطل الأموال في البطاقة ولا يتم الدفع.
ولكن كان لدي حالة عندما لم يتم الدفع ببساطة. كتب Robokassa رسالة - تم إلغاء الدفع. لم أكن أعرف ما هو السبب. لم أتمكن من العثور على الخطأ في حسابي الشخصي.
سأحاول الآن التحدث عن الأسباب الرئيسية لحدوث خطأ عند الدفع ببطاقة مصرفية

الأسباب الرئيسية للأخطاء عند الدفع بالبطاقة المصرفية

السبب الأولوهو الأكثر شيوعًا - عدم وجود المبلغ المطلوب على البطاقة. يوصى بالتحقق من رصيدك - للقيام بذلك، عليك الاتصال بالبنك أو تسجيل الدخول إلى بنك الإنترنت. في بعض الأحيان تحتوي البطاقة على حد إنفاق شهري أو يومي. للتحقق من ذلك، تحتاج إلى الاتصال بالبنك.
قد لا يكون هذا السبب واضحًا على الفور — إذا تم رفض دفعتك، فقد لا يتم عرض رصيدك. قد يكون خطأ المصادقة الآمنة ثلاثية الأبعاد أيضًا بسبب إدخال تفاصيل البطاقة بشكل غير صحيح في الخطوة السابقة. في هذه الحالة، ما عليك سوى تكرار الدفع وتقديم المعلومات الصحيحة.

السبب الثاني- من ناحية نظام الدفع. على سبيل المثال، لا تسمح محطة الدفع التابعة للسكك الحديدية الروسية بالدفع باستخدام بطاقات MasterCard. يمكن استخدام بطاقات فيزا فقط.
قد لا يدعم المتجر المحدد طريقة الدفع هذه. على سبيل المثال، يقدم جهاز تسجيل النقد الآلي، المتصل بالعديد من المتاجر، معدلات دفع مختلفة.


في البداية كنت أرغب في الدفع باستخدام برنامج webmoney، لكنني اتصلت بالمتجر. اتضح أنه لا يمكنك الدفع باستخدام Webmoney. لم يتم تمكين هذا الخيار لديهم. على الرغم من أن طريقة الدفع عبر WebMoney معروضة على صفحة الدفع.

السبب الثالث- قد يتم حظر بطاقتك. مرة أخرى، يمكنك الاتصال بالبنك والتحقق من ذلك. يمكن أن يتم الحظر تلقائيًا بواسطة البنك إذا كان لدى العميل معاملات مشبوهة.

السبب الرابع- لم يتم تمكين خيار 3d Secure (MasterCard SecureCode في حالة MasterCard).
تقنية 3D Secure هي كما يلي: عند إجراء الدفع، تتلقى رسالة نصية قصيرة من البنك، والتي يجب عليك إدخالها في نافذة خاصة. أنت والبنك فقط هما من يعرفان هذه الرسالة النصية القصيرة. يعد الاحتيال في هذه الحالة أمرًا صعبًا للغاية، وسيتطلب استخدام هاتفك أيضًا.
أنت بحاجة إلى هذا الخيار لدفع أكثر من 3 آلاف روبل. هذه هي حالتي بالضبط. اشتريت موقد غاز Bosh من متجر على الإنترنت. عند دفع ثمن البضائع بقيمة 22 ألف روبل، تلقيت الرسالة التالية:

لقد كنت في حيرة من أمري، ولم أعرف ماذا أفعل. في البداية اعتقدت أنها مشكلة في المتجر. لكن في البداية ما زلت اتصل بالبنك. في حالتي كان Promsvyazbank وبطاقة Dokhodnaya.
من خلال الاتصال بدعم Promsvyazbank، طُلب مني إجراء عملية المصادقة أولاً

1. قل آخر 4 أرقام من رقم البطاقة
2. إعطاء اللقب الكامل والاسم الأول والعائلي
3. أعط الكلمة الرمزية.

بعد ذلك، للاتصال بخدمة 3d Secure، طلبوا رقمين من جدول المفاتيح التي تستخدم لمرة واحدة. يبدو أنه تم تفعيل الخدمة، ولكن بعد مرور نصف ساعة لم تتم عملية الدفع مرة أخرى. اتصلت بالبنك وقالوا انتظر حتى يتم الاتصال - الخدمة لا تتصل على الفور. أنت في حاجة إلى الانتظار.
قررت التحقق مما إذا كانت الخدمة متصلة. لقد قمت بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ورأيت أن هذه الخدمة متاحة (في متجر PSB بالتجزئة، يمكنك رؤية ذلك على صفحة البطاقة من خلال النقر على رقم البطاقة)


حاولت الدفع مرة أخرى - ظهرت نافذة حيث كان علي إدخال رمز التأكيد. بعد ملئ بيانات البطاقة وصلتني رسالة نصية تحتوي على رمز الدفع


ثم فويلا - تم دفع الطلب أخيرًا. ظهرت لي النافذة التالية وتغيرت حالة الطلب في المتجر إلى "مدفوع"
تم تسليم طلبي إلى وجهته، حيث سأستلمه خلال شهر. الشيء الرئيسي هو أن الدفع قد تم.

الخطأ الأكثر شيوعًا 11070: خطأ في مصادقة 3dsecure - الأسباب

الخطأ الأكثر شيوعًا الذي يحدث عند الدفع بالبطاقة هو 11070: خطأ في مصادقة 3dsecure. هناك سببان محتملان لهذا الخطأ

1. كلمة المرور لمرة واحدة التي تم إدخالها غير صحيحة. لقد استلمت رمزًا ولكن عند إدخاله أخطأت في الرقم. ونتيجة لذلك تلقينا خطأ
2. رمز المرة الواحدة فاسد. الوقت الممنوح لك لإدخال رمز لمرة واحدة عند الدفع لا يزيد عن 5 دقائق. بعد ذلك، سيتعين عليك تكرار الدفع.

الجدول مع رموز خطأ الدفع.

قليل من الناس يعرفون أنه عند الدفع بالبطاقة، يعرض النظام عادةً رمز خطأ. على سبيل المثال، E00دفع مسبق. في بعض الأحيان يمكنك معرفة المشكلة عن طريق الخطأ

ماذا تفعل إذا كان كل شيء على ما يرام بالنسبة للبطاقة، ولكن لم تتم عملية الدفع؟

المشكلة الأكثر شيوعًا عندما لا تتم عملية الدفع هي فشل النظام المصرفي. قد يكون هناك انقطاع في عمليات البنك. قد لا يكون هذا بالضرورة هو البنك الذي تتعامل معه، ولكن البنك الذي يقبل الدفع من جانب العميل (الذي يملك المحطة). في هذه الحالة، يمكنك تقديم نصيحتين

1. انتظر وادفع لاحقا. يتم حل مشاكل العمل بسرعة ويمكن إتمام الدفع خلال ساعة دون أي مشاكل. يمكنك عادةً معرفة حالات الفشل عبر الرسائل النصية القصيرة أو عن طريق الاتصال بالخط الساخن للبنك الذي تتعامل معه.
2. استخدم بطاقة أخرى. إذا لم تتمكن من الدفع باستخدام إحدى البطاقات، فأنت بحاجة إلى محاولة الدفع باستخدام بطاقة أخرى. إذا لم تتم عملية الدفع باستخدام بطاقة أخرى، فمن المرجح أن يكون هذا فشلًا من الجانب الذي يتلقى الدفعة. كل ما تبقى هو الانتظار.

أولاً- احصل لنفسك على بطاقة خاصة. لا تستخدم بطاقة الراتب للدفع، حيث لديك كل المال. على النحو الأمثل - بطاقة الائتمان. وفي بعض الحالات، يسمح لك بإرجاع جزء من مبلغ الشراء (CashBack). عادةً ما يصل هذا إلى 5 بالمائة من قيمة الشراء. كن حذرًا، فبعض الخدمات تفرض عمولات عند الدفع بالقات. وبالطبع، يجب أن يبدأ عنوان صفحة الدفع دائمًا بـ https ويجب أن يكون هناك رمز قفل بجوار العنوان (اتصال https).

ثانيًا– لا تحتفظ بالكثير من المال على البطاقة. يجب أن تحتوي البطاقة على مبلغ يزيد قليلاً عن المبلغ الذي تحتاجه للشراء. ما يقرب من 10٪ من إجمالي سعر الشراء. المنطق بسيط - لا يمكنهم سحب أي شيء من البطاقة الصفرية.
عند إجراء عملية شراء، ما عليك سوى تعبئة بطاقتك في البنك عبر الإنترنت والحصول على المبلغ المطلوب.

ثالث- الدفع بالبطاقة في المتاجر المعروفة. اقرأ تقييمات المتاجر على Yandex.Market. إذا كنت تدفع عن طريق البطاقة، فكن مستعدًا لحقيقة أنه إذا قمت بإلغاء طلبك، فقد لا يعودون على الفور إلى بطاقتك.
في المرة الأخيرة التي دفعت فيها ثمن طلب ثم قمت بإرجاع الطلب والمال، استغرق رد الأموال إلى البطاقة 7 أيام. تذكر - لن يقوم أحد بإرجاع أموالك على الفور. كن مستعدا للانتظار.

يُطلق على عدم قدرة أو عدم رغبة أحد أطراف المعاملة الاقتصادية في سداد التزام مالي متفق عليه رفض الدفع. في القواميس الاقتصادية، غالبا ما يتم النظر في حالتين من رفض الدفع: رفض المدين أو الساحب دفع الأموال إلى الدائن عند تاريخ الاستحقاق أو عند تقديم التزام الدين؛ رفض فرع البنك إصدار شيك للشخص الذي يقدمه.

رفض الدفع وخصائصه المالية

عند رفض سداد التزام الدين، يكون لدى الأطراف عدة طرق ممكنة لحل النزاع: يمكن للمدين أن يثبت حقه في عدم دفع مبلغ الدين في المحكمة، أو يقوم المدين بالدفع بعد أن يفرض الدائن عقوبات اقتصادية. إذا أثبت المدين حقه في عدم السداد، فستقوم المحكمة بمراجعة شروط الاتفاق بين الطرفين.

إن رفض الدفع في النظام المصرفي له طبيعة مختلفة قليلاً. لا يجوز للبنك أن يفشل في تلبية متطلبات العميل لإجراء الدفع دون وجود أسباب معينة للقيام بذلك. السبب الأول هو عدم وجود المبلغ المطلوب في حساب الشخص الموقع على الشيك. إذا نشأت هذه الحالة، يحق لحامل الشيك رفع دعوى أمام المحكمة (الاحتيال). ثانيا، يمكن أن تكون الأخطاء عند ملء الشيك بمثابة أساس مبرر تماما لرفض إجراء الدفع. ثالثًا، إذا تم "تجميد" حساب العميل لأسباب مختلفة، فسيتصرف البنك بشكل قانوني تمامًا بعدم إصدار أموال على الشيك، لكن لحامل الشيك الحق في استلام الأموال في المستقبل.

يتنوع معنى رفض الدفع في الاقتصاد. في أغلب الأحيان، يستند الرفض إلى سببين: إما أن المدين غير قادر على إعطاء الدائن المبلغ المطلوب، أو أن المدين يحاول كسب الوقت من أجل استخدام مبلغ القرض لتحقيق أكبر فائدة لنفسه. إذا لحق الدائن خسائر بسبب عدم تنفيذ المدين لشروط العقد، كان له الحق في المطالبة بالتعويض. قد يشير رفض الدفع على مستوى الاقتصاد الكلي إلى إفلاس منظمة معينة أو حتى تقصير الدولة.